vanlige problemer


Bestilling

Må jeg ha en konto for å bestille?

Nei, du kan også bestille som gjest. Det er imidlertid noen rabatter hvis du har en konto hos oss:

Rask utsjekkingsprosess
Enkel tilgang til bestillingsstatus og ordrehistorikk
Motta informasjon om våre nyeste produktlanseringer og spesialkampanjer
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?

På innloggingssiden klikker du på "Glemt passordet ditt?" Du blir omdirigert til en side der du kan opprette et nytt passord.

Hva om jeg har oppgitt feil e-postadresse?

Ta kontakt med oss, så kan vi endre e-postadressen din. Vi kan endre e-postadressen, navnet og adressen din, men ikke bestillingen din.

Finnes det en valutakurs?

Alle våre transaksjoner er basert på amerikanske dollar. Hvis kredittkortet ditt er i en annen valuta, vil bestillingssummen din bli beregnet til valutakursen på den datoen transaksjonen behandles av kortutstederen.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi aksepterer alle større kredittkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi godtar ikke personlige sjekker, postanvisninger, direkte bankoverføringer, debetkortbetalinger eller kontant ved levering.

Hvor sikker er nettbestillingen min?

Når du kjøper på nettet med kredittkort, blir all informasjonen din lagt inn på en SSL-sikret nettside. Informasjonen din blir deretter SSL-kryptert og sendt direkte til kredittkortleverandørens nettverk, der kortet ditt og transaksjonen blir autorisert og godkjent. Kredittkortinformasjonen din lagres ikke på våre servere.

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?

Vi forbeholder oss retten til når som helst etter mottak av bestillingen å godta eller avvise bestillingen, eller deler av den, etter eget skjønn, selv etter at kunden har mottatt en ordrebekreftelse eller etter at kredittkortet har blitt autorisert. Hvis kredittkortet allerede er autorisert for kjøpet og bestillingen kanselleres, vil vi utstede en kreditt til den opprinnelige betalingsmåten.

Enhver avbestilling som gjøres etter at en bestilling er lagt inn, vil være underlagt et avbestillingsgebyr på 30 % av totalprisen, uansett når bestillingen er lagt inn (selv om det bare er et sekund senere), ettersom handelsprosessoren/kredittkortet belaster oss med et gebyr for avbestillinger.

Vær oppmerksom på at bestillinger som allerede er pakket eller sendt, ikke kan kanselleres.

Hvordan angir jeg leveringsadressen min?

Siden nettstedet og tjenesten vår er basert på engelsk, må all informasjonen du skriver inn være på engelsk, inkludert tegnsetting. Hvis enkelte bokstaver i adressen din inneholder ikke-engelske bokstaver, anbefales det at du bruker lignende engelske bokstaver i stedet. Du kan for eksempel endre bokstaven "?" til "c".

Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Vær oppmerksom på at leveringsadressen din ikke kan endres etter at bestillingen er behandlet eller sendt. Vennligst oppdater leveringsadressen din til din bostedsadresse i stedet for ferieadressen din, da vi ikke vet hvor lenge tollvesenet på destinasjonen vil ha pakken på vent.

Når vil bestillingen min ankomme?

Leveringstiden er basert på fraktalternativet du har valgt. Når bestillingen er sendt, sender vi deg sporingsinformasjon via e-post neste dag, ettersom sporingsinformasjon vanligvis blir tilgjengelig 24 timer etter at vi har sendt bestillingen. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollvesenet i ditt land.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Vi sender deg sporingsinformasjon på e-post så snart bestillingen din er sendt. Vanligvis vil du motta sporingsnummeret én dag etter at vi har sendt bestillingen din.

Kan jeg bruke flere rabattkoder i én bestilling?

Kampanjekoder og rabattkoder kan ikke brukes sammen med andre kampanjer og rabatter, med mindre annet er oppgitt.

Hva gjør jeg hvis jeg mangler varer i bestillingen min?

Hvis noe fortsatt mangler, vennligst kontakt oss umiddelbart.

FRAKT OG TOLL

Når vil bestillingen min bli behandlet?

Alle bestillinger håndteres og sendes ut fra vårt lager i Kina. I høytider og salgsperioder må du beregne ekstra tid til å behandle bestillingen din.

Vi behandler bestillinger mellom mandag og fredag. Bestillinger behandles innen 2-3 virkedager fra bestillingsdatoen og sendes neste dag etter behandlingsdagen. Vær oppmerksom på at vi ikke sender i helgene.

Ta kontakt med oss hvis du ikke mottar sporingsbekreftelse etter 7 virkedager fra den dagen du fullførte betalingen.

Hvordan vil bestillingen min bli sendt?

For fraktmetoder, vennligst les vår side om frakt.

Vil jeg bli belastet med toll og avgifter?

Prisene som vises på nettstedet vårt er skattefrie i amerikanske dollar, noe som betyr at du kan være ansvarlig for å betale toll og avgifter når du mottar bestillingen din.

Importskatter, avgifter og relaterte tollgebyrer kan bli belastet når bestillingen din ankommer den endelige destinasjonen, noe som bestemmes av ditt lokale tollkontor.

Betaling av disse avgiftene og skattene er ditt ansvar, og vi kan ikke holdes ansvarlige. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollmyndighetene i ditt land. Ta kontakt med ditt lokale tollkontor for mer informasjon om avgifter.

Kvalifiserer bestillingen min for gratis frakt?

Gratis frakt er tilgjengelig for bestillinger som oppfyller minstebeløpskravet, unntatt rabatterte produkter, kampanjeprodukter og produkter med stor/overvekt. Bestillingen din vil bli levert på økonomiklasse.

trekke tilbake et produkt

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og ønsker å returnere en vare, må du kontakte oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Oppgi bestillingsnummeret ditt samt årsaken til returen. Vår kundetjeneste vil vurdere returforespørselen og sende deg ytterligere instruksjoner hvis returen godkjennes.

For en liste over varer som er på sluttsalg, se våre retningslinjer for retur. Alle returer må være i original stand og med intakt emballasje.

Dekker vi fraktkostnadene for returene mine?

Alle returfraktkostnader og andre avgifter er kundens ansvar.

Hva om varen(e) jeg har mottatt er defekt/feil/skadet?

Ta kontakt med oss innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen din hvis du har mottatt varer som er feil, mangler og/eller er defekte. Vennligst ta med bestillingsnummeret ditt, bilder av varen(e) og alle relaterte referanser når du mottar pakken. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din så raskt som mulig.

Hvor lang er returprosessen?

Det kan ta opptil 7 virkedager å behandle returer fra den dagen vi mottar returen din. Vi sender deg en e-post for å bekrefte når returen din er behandlet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Alle refusjoner vil bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten din. Hvis du har betalt med kreditt- eller debetkort, vil tilbakebetalingen bli sendt til den kortutstedende banken innen 7-10 virkedager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller kanselleringsforespørselen. Ta kontakt med kortutstedende bank hvis du har spørsmål om når kreditten vil bli bokført på kontoen din.

Hvis du ikke har fått kreditering for returen din ennå, kan du gjøre følgende: Kontakt banken/kredittkortselskapet. Det kan ta litt tid før refusjonen blir bokført på kontoen din.


Zongest Limited
UNIT 1507B, 15/F., EASTCORE，398 KWUN TONG ROAD, KWUN TONG，HONG KONG