FAQ

VANLIGE SPØRSMÅL

Hvordan legger jeg inn bestillingen min?

For å legge inn en bestilling:

Avslutt med å legge varer i handlekurven din
Du kan velge å betale via kassen på nettstedet vårt eller via PayPal. 
Hvis du ønsker å fortsette gjennom kassen på nettstedet vårt, vennligst klikk på den grønne knappen "Kasse" på høyre side av skjermen.
Hvis du ønsker å fortsette via PayPal, vennligst klikk på PayPal-knappen
Du vil bli overført til vår kundeinformasjonsside. Du vil bli bedt om å oppgi:
E-postadresse
navn
Adresse
Hvis du har en gyldig rabattkode, kan du skrive den inn i feltet "Rabatt" til høyre på skjermen. Sørg for å klikke på "Bruk"-knappen for å få rabatten beregnet og brukt på bestillingen din.
Fortsett ved å klikke på knappen "Fortsett til forsendelsesmetode". Forsikre deg om at du har lagt inn leveringsadressen riktig (hvis den er forskjellig fra faktureringsadressen din.) Når alt er fullført, klikker du på "Fortsett til betalingsmåte"
Du må legge inn betalingsopplysningene dine. Du har muligheten til å angi at frakt- og faktureringsopplysningene er de samme, hvis det er aktuelt. 
Når du har fylt ut skjemaet, klikker du på knappen "Fullfør bestilling". Du kommer til et skjermbilde som gir deg en oversikt over bestillingen, en ordrebekreftelse på skjermen og en bekreftelse via e-post.
Skulle du støte på problemer under betalingsprosessen, er du velkommen til å kontakte vår kundeserviceavdeling ved å sende oss en e-post på service@aurnora.com.

Hva gjør jeg hvis det mangler varer eller det er feil produkter når jeg mottar bestillingen min?

Hvis det mangler varer eller varene er feil, kan du kontakte oss på service@aurnora.com.  Oppgi transaksjonsreferansenummeret ditt (ordrenummer) og send oss et prøvetrykk (bildefilstørrelsen bør være under 1 MB). Vi sender deg mer enn gjerne den riktige varen på nytt uten ekstra kostnad, og vi vil ikke be om å få tilbake varen som ble feilsendt til deg! Du kan beholde den som en gave fra oss.

Hvordan vet jeg at bestillingen min har blitt sendt inn?

Du vil motta en e-postbekreftelse som inneholder bestillingsnummeret og detaljer om kjøpet ditt.

Jeg ønsker å endre varene jeg har bestilt. Hva bør jeg gjøre?

Det er tillatt å endre bestillingen din på eller før kl. 23:00 (PDT, -7 GMT) samme dag som bestillingen ble lagt inn. Du kan kontakte oss via service@aurnora.com for å be om endring.

Hvordan legger jeg varer i handlekurven min?

Slik legger du til varer i handlekurven din:

Gå til siden for den varen du er interessert i, og velg deretter dine preferanser for varen. Når du klikker på knappen "Legg i handlekurven", kommer du til siden "Handlekurv".
Skriv inn antallet av varen du ønsker å bestille ved hjelp av feltet "Antall:" ved siden av bildet av varen. Etter at du har angitt et antall, kan du fortsette å handle eller velge å fullføre bestillingen.
Hvordan ser jeg hva som ligger i handlekurven min?

For å se innholdet i handlekurven klikker du på Handlekurv-ikonet øverst på nettsiden. Når du klikker på dette ikonet, kan du enkelt endre antallet du ønsker å kjøpe av en vare i handlekurven ved å oppdatere antallet som er oppført. Du kan også slette en vare i handlekurven ved å klikke på "Fjern"-lenken nederst i antallsoversikten.

Hvordan fjerner jeg varer fra handlekurven?

Først klikker du på "Handlekurv"-ikonet øverst til høyre på skjermen. Da kan du se alle varene som for øyeblikket ligger i handlekurven. Når du har funnet varen du ønsker å slette, klikker du på koblingen "Fjern" nederst i listen over antall varer. Dette fjerner automatisk varen, og siden oppdateres slik at endringene gjenspeiles.

Hvordan endrer jeg antallet av en bestemt vare i handlekurven?

Først klikker du på "Handlekurv"-ikonet øverst til høyre på skjermen. Da kan du se alle varene du har i handlekurven, samt antallet du har valgt for hver vare. Hvis du vil endre antallet for en vare i handlekurven, flytter du markøren til feltet "Antall" for denne varen og skriver inn ønsket antall. Når du har gjort dette, oppdateres antallet og det tilhørende dollarbeløpet (hvis det er aktuelt) automatisk og gjenspeiler det riktige beløpet for både antallet og kostnaden på høyre side av skjermen.

Hvilke nettlesere anbefales for dette nettstedet?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Hvilke betalingsalternativer har dere?

Vi aksepterer fire typer kredittkort (MasterCard, Visa, American Express og Discover), i tillegg til PayPal og Apple Pay.

Hvordan betaler jeg med PayPal?

PayPal er den enkleste måten å betale på nett. Når du er ferdig med å legge varer i handlekurven og er klar til å fullføre transaksjonen, kan du klikke på "PayPal"-knappen. Du vil bli omdirigert til PayPals nettsted. Sørg for å fylle inn riktige opplysninger for rask og problemfri betalingsbehandling.

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Følg disse trinnene for å bruke en kampanjekode:

Velg varen du ønsker å bestille, og klikk deretter på den grønne knappen "Gå til kassen"
Du vil deretter bli overført til vår kundeinformasjonsside på neste side, og fylle ut den informasjonen du trenger
Du vil se et "Rabatt"-felt øverst til høyre på siden 
Du må skrive inn rabattkoden og deretter klikke på "Bruk". Du må bekrefte om rabatten har blitt brukt og er gyldig ved å se den brukt på sammenbruddet som er oppført nedenfor.
Hva er deres retur- og byttepolicy?

Vennligst se våre retningslinjer for retur av varer.
Vår kundeservice er åpen 24/7. Vi vil svare på henvendelsen din så snart som mulig.

Hvordan returnerer du varen din?

Du kan kontakte oss på vår supportkanal service@aurnora.com for mer informasjon.

Hva er avbestillingsreglene deres?

Avbestilling av ordre er tillatt på eller før kl. 23:00 (PDT, -7 GMT) samme dag. Etter dette tidspunktet vil avbestilling ikke lenger bli behandlet. Du kan kontakte oss via service@aurnora.com for å be om avbestilling.

Er det sikkert å bestille på nett?

Ja, det er det. Vi er svært nøye med informasjonen du gir oss når du legger inn en bestilling i nettbutikken vår (eller på noen annen måte). Serveren som er vert for butikken vår, krypterer overføringen av all kredittkortinformasjon og personlig kundeinformasjon ved hjelp av Internett-standarden SSL (Secure Sockets Layer). 

Er det trygt å bruke kredittkortet mitt på nettstedet deres?

For å sikre en trygg betalingsprosedyre bruker nettstedet vårt kredittkortprosessor for en pålitelig og sikker internettbetalingsportal, og holder alle data kryptert med AES-256.

Blir min personlige informasjon holdt privat?

All informasjon du deler med oss er privat og konfidensiell. Vi vil ikke på noe tidspunkt dele, leie ut eller selge dine personlige opplysninger uten ditt samtykke, med mindre det er lovpålagt.